Política: Trocas, Devoluções e Envio

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dedicamo-nos com especial atenção ao processo de seleção, embalagem e entrega de nossos produtos, com o objetivo primordial de assegurar uma experiência satisfatória para nossos clientes. No entanto, caso haja o desejo de realizar uma troca ou devolução, gostaria de apresentar nossa política para tais eventualidades.

Apesar de todo o cuidado dispensado às imagens apresentadas em nosso site, buscando retratar fielmente os produtos que serão recebidos, não podemos garantir sua exatidão. Portanto, enfatizamos a importância de examinar os itens descritos na página do produto, assim como os detalhes relacionados ao tamanho, aro, material e outros aspectos relevantes.

Todas as solicitações devem ser formalizadas através de nosso canal de atendimento, e o envio do produto só deve ser realizado após o contato com nossa equipe, a fim de que possamos fornecer as orientações necessárias para um procedimento alinhado.

O produto a ser trocado deve ser remetido para o endereço indicado através de nosso canal de atendimento, acompanhado de sua embalagem original, garantia, todos os acessórios inclusos e a declaração/nota fiscal de venda devidamente preenchida com as seguintes informações: nome completo do comprador, endereço completo, número do pedido, nome e código do produto a ser devolvido, motivo da troca e assinatura do comprador. A falta de qualquer um desses itens ou sinais de mau uso darão à loja online LeParfait Acessórios Atemporais o direito de recusar a solicitação.

A devolução do produto deverá ser realizada por meio de Autorização de Postagem já custeada por nossa loja, nos casos em que se constate problemas de fabricação dentro do prazo estabelecido. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem adequada, preferencialmente, a mesma utilizada no envio inicial, e encaminhá-lo a qualquer agência dos Correios. Todas as instruções de envio, incluindo o modo de envio, serão fornecidas na autorização de postagem enviada por e-mail.

Antes da efetivação da troca, o produto passará por uma análise, cujo prazo máximo para resolução é de 30 dias corridos. A loja virtual LeParfait Acessórios Atemporais não se responsabiliza por compras equivocadas ou desistências, e a possibilidade de troca está sujeita a um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, sendo que, nesse caso, os custos de envio e retorno do novo produto ficarão a cargo do cliente.

Em casos de defeito de fabricação constatado dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco, através do nosso canal de atendimento, para a solução do problema, observando o prazo informado para tal.

A loja LeParfait Acessórios Atemporais não aceitará trocas ou devoluções de peças promocionais e não oferece garantia para casos de vício de qualidade por mau uso ou tempo de uso. Recomendamos enfaticamente que consulte o link "Cuidando das minhas peças" para orientações sobre a melhor forma de cuidar dos produtos adquiridos.

Em situações em que o produto para troca não esteja disponível em nosso estoque, o consumidor poderá optar por um produto similar de igual valor ou receber um voucher com créditos para uma nova compra. O crédito ficará disponível pelo prazo máximo de 12 meses.

Quanto à restituição dos valores, em compras realizadas via boleto bancário, o estorno será efetuado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis após o recebimento do produto para troca. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes à data de autorização, conforme política da administradora do cartão. Todas as devoluções serão sujeitas à checagem de condições de acordo com os critérios previamente mencionados, e a loja online LeParfait Acessórios Atemporais reserva-se o direito de não prosseguir com o processo de restituição nos casos que não estejam em conformidade com essa política.

ENVIOS

Durante o processo de finalização de sua compra, será fornecida uma estimativa do prazo de entrega.

Todos os pedidos serão despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento ou aprovação do crédito, momento a partir do qual o prazo de entrega se iniciará.

O período de preparação da mercadoria deve ser somado ao prazo estipulado para o frete, o qual varia de acordo com o serviço selecionado pelo cliente.

É de responsabilidade do cliente fornecer informações precisas e atualizadas para a entrega.

É imprescindível que haja alguém autorizado no local para receber o item. Ao receber a entrega, é fundamental verificar se a mercadoria está conforme o solicitado. Caso haja qualquer divergência, recomenda-se recusar a entrega e contatar nosso canal de atendimento. Não nos responsabilizamos por questões externas relacionadas aos serviços dos Correios e Transportadoras, embora acompanhemos o status da entrega e forneçamos atualizações aos clientes.

Os Correios efetuam até 3 tentativas de entrega no endereço indicado, geralmente em dias consecutivos. Se não for possível realizar a entrega em nenhuma dessas ocasiões, o(s) produto(s) retornará(ão) ao remetente. O custo de um novo envio será assumido pelo cliente. Caso não haja contato por parte do cliente dentro de 30 dias, o pedido será cancelado e o pagamento reembolsado.

O cliente concorda que, após a expedição do objeto para entrega, toda a logística de transporte fica a cargo dos Correios e Transportadoras. Estamos disponíveis para registrar reclamações junto a esses serviços em caso de atrasos e manteremos os clientes informados sobre o andamento da situação. Eventuais atrasos na entrega podem ser decorrentes de limitações logísticas de terceiros, greves, entre outros motivos, e nesses casos os clientes serão informados por meio de nossos canais de atendimento.
 

Entrega via Motoboy – São Paulo (Capital)

Oferecemos a modalidade de entrega via Motoboy exclusivamente para a cidade de São Paulo (capital). Para que a entrega ocorra no mesmo dia, o pedido deve ser realizado e aprovado até às 12h (meio-dia). Pedidos feitos após esse horário serão automaticamente programados para entrega no próximo dia útil.

Ressaltamos que esta modalidade está sujeita a condições ambientais e operacionais. Em casos excepcionais, como fortes chuvas, alagamentos ou outras situações que comprometam a segurança e a logística do transporte, a entrega poderá ser reprogramada. Nestes casos, a LeParfait compromete-se a informar a cliente com a máxima antecedência possível e a garantir o cumprimento dos direitos.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, eficiente e transparente, respeitando sempre os prazos acordados e a legislação vigente.

Para quaisquer solicitações, sugestões ou dúvidas, estamos à disposição através do e-mail contato@leparfait.com.br.